Naar de inhoud
allonio
Menu

Privacy- en cookiebeleid

Laatst bijgewerkt op 5 november 2026.

Wie zijn wij?

Deze website, allonio.com, en de AI-receptionist Allonio worden beheerd door:

Palit Consulting BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid onder "deze website" beschreven staan. Met vragen over uw privacy kunt u terecht bij Seydi Palit via de gegevens hierboven. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming. Dat is voor een onderneming van onze omvang niet verplicht.

Waarover gaat dit beleid?

Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u onze website bezoekt of contact met ons opneemt, waarom wij dat doen, hoelang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Het legt ook uit hoe wij omgaan met de gegevens van wie een zaak opbelt die Allonio gebruikt.

Allonio is een AI-receptionist: ze neemt de telefoon op voor een zaak, beantwoordt vragen uit de informatie van die zaak, boekt afspraken en mailt de zaak na elk gesprek een samenvatting.

Welke gegevens verwerken wij, en waarom?

Wanneer u onze website bezoekt

Onze website wordt gehost door Cloudflare. Wanneer u een pagina opvraagt, verwerkt Cloudflare de technische gegevens die nodig zijn om die pagina te tonen en de website te beveiligen: uw IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en gegevens over uw browser en toestel. Die gegevens komen terecht in de beveiligings- en verkeerslogboeken van Cloudflare. Wij gebruiken ze niet om u te identificeren en wij houden zelf geen logboeken met IP-adressen bij.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om een werkende en veilige website aan te bieden (artikel 6.1.f AVG).

Wanneer u toestemming geeft voor websitestatistieken

Klikt u in de cookiebalk op "Accepteren", dan gebruiken wij Google Analytics om te meten hoe onze website gebruikt wordt: welke pagina's bezocht worden, hoelang, met welk type toestel en browser, en bij benadering uit welke regio. Klikt u op "Weigeren" of maakt u geen keuze, dan wordt Google Analytics niet geladen en wordt er niets naar Google gestuurd.

Rechtsgrond: uw toestemming (artikel 6.1.a AVG). U kunt die toestemming op elk moment intrekken. Hoe dat werkt, leest u verder onder "Cookies en gelijkaardige technieken".

Wanneer u contact met ons opneemt

Mailt u ons, bijvoorbeeld om een demo aan te vragen, dan verwerken wij uw naam, uw e-mailadres en de inhoud van uw vraag om u te kunnen antwoorden en, als u klant wordt, om onze afspraken met u uit te voeren.

Rechtsgrond: de uitvoering van een overeenkomst met u, of de stappen die daaraan voorafgaan (artikel 6.1.b AVG). Voor onze boekhouding en btw-administratie: onze wettelijke verplichtingen (artikel 6.1.c AVG).

Wanneer u een zaak opbelt die Allonio gebruikt: wij verwerken in opdracht van die zaak

Belt u een zaak die Allonio gebruikt, dan is die zaak de verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens. Wij verwerken ze in haar opdracht en volgens haar instructies, onder een verwerkersovereenkomst. Allonio zegt bij het begin van elk gesprek dat u met een digitale assistent spreekt. Het gaat om:

  • uw telefoonnummer, om het gesprek te verbinden en u als terugkerende klant te herkennen;
  • wat u tijdens het gesprek zegt, zoals uw naam, uw vraag en de afspraak die u wil maken;
  • de samenvatting van het gesprek, die de zaak per e-mail krijgt;
  • gegevens over het gesprek: tijdstip, duur, taal en uitkomst (bijvoorbeeld een boeking of een bericht);
  • een afspraak die u boekt, met de gegevens die daarvoor nodig zijn, in het boekingssysteem van de zaak.

Wij nemen geen gesprekken op. Het uitgeschreven gesprek dient om de samenvatting te maken en wordt daarna niet bewaard, tenzij de zaak daar uitdrukkelijk om vraagt. De gegevens over een gesprek worden automatisch gewist na de termijn die de zaak kiest, standaard 90 dagen. Voor uw rechten over deze gegevens richt u zich in de eerste plaats tot de zaak die u belde; wij helpen haar daarbij.

Wat wij niet doen

  • Wij sturen geen nieuwsbrieven of reclame.
  • Wij maken geen profielen van onze klanten en nemen geen geautomatiseerde beslissingen over u.
  • Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet door aan derden voor hun eigen marketing.
  • Wij gebruiken de gegevens van een zaak en haar bellers alleen om de telefoon voor die zaak op te nemen.
  • Onze website gebruikt geen advertentiecookies en geen socialemediaknoppen die gegevens doorsturen. De lettertypes worden vanaf onze eigen website geladen, niet vanaf een externe dienst.

Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw gegevens alleen wanneer dat nodig is om onze website en Allonio aan te bieden of onze afspraken met u na te komen:

  • Cloudflare, Inc., voor de hosting en beveiliging van de website en het doorsturen van e-mail aan info@palitconsulting.be.
  • Google Ireland Limited, voor Google Analytics, en alleen als u daarvoor toestemming geeft.
  • Microsoft 365, onze e-mailprovider.
  • DIDWW en Telnyx, telefoonoperatoren, om de oproepen te verbinden.
  • OpenAI, voor de spraak en het gesprek zelf, via haar zakelijke dienst, en voor het opstellen van de samenvatting.
  • Amazon Web Services, voor het verzenden van de samenvattingen per e-mail, vanuit de regio Frankfurt.
  • Appointer, ons eigen boekingsplatform, wanneer de zaak er haar afspraken in beheert.
  • Onze boekhouder, voor de wettelijk verplichte boekhouding.
  • Overheidsinstanties, zoals de belastingdienst, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met dienstverleners die gegevens voor ons verwerken, gelden verwerkersovereenkomsten of de gegevensbeschermingsvoorwaarden die deel uitmaken van hun dienstverlening.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Cloudflare, Google en Microsoft zijn Amerikaanse bedrijven, net als Amazon, OpenAI en Telnyx. Zij gebruiken Europese datacenters, maar gegevens kunnen ook in de Verenigde Staten verwerkt worden. Deze bedrijven zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework en gebruiken daarnaast de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Cloudflare, het privacybeleid van Google en het privacybeleid van Microsoft.

Voor het overige verwerken wij uw gegevens in België en binnen de Europese Economische Ruimte.

Hoelang bewaren wij uw gegevens?

  • Klant- en contactgegevens: zolang onze relatie duurt en zolang dat nodig is om uw vraag op te volgen. Gegevens die op een factuur of in onze boekhouding staan, bewaren wij zolang de fiscale wetgeving dat vereist. Dat is momenteel tot tien jaar na het jaar waarin de factuur werd opgemaakt.
  • E-mails: wij bewaren ze in onze mailbox en verwijderen ze zelf wanneer ze niet meer nodig zijn om uw vraag of opdracht op te volgen.
  • Gegevens over een telefoongesprek: na de termijn die de zaak kiest, standaard 90 dagen. Het uitgeschreven gesprek bewaren wij niet, tenzij de zaak daarom vraagt. De samenvatting staat in de mailbox van de zaak, die zelf beslist hoelang ze die bewaart.
  • Google Analytics: de cookies blijven maximaal twee jaar op uw toestel staan. Gegevens over afzonderlijke bezoeken bewaart Google Analytics twee maanden. Gegevens over u als bezoeker bewaart het tot veertien maanden na uw laatste bezoek; elk nieuw bezoek laat die termijn opnieuw beginnen. Daarna blijven alleen samengevatte, niet tot personen herleidbare rapporten over.
  • Logboeken van Cloudflare: Cloudflare bewaart die volgens haar eigen beleid. Wij raadplegen ze alleen om aanvallen en storingen te onderzoeken en gebruiken ze niet om bezoekers te identificeren.

Cookies en gelijkaardige technieken

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website in uw browser plaatst. Sommige websites bewaren daarnaast gegevens in de opslag van uw browser. Voor beide gelden dezelfde regels. Onze website gebruikt het volgende.

Noodzakelijk, geen toestemming nodig

  • cookie-consent, geplaatst door onze website zelf in de opslag van uw browser. Het onthoudt of u statistieken aanvaard of geweigerd heeft, zodat wij het niet op elke pagina opnieuw hoeven te vragen. Wij bewaren uw keuze en de datum ervan (cookie-consent-date) zes maanden. Daarna vragen wij het opnieuw.
  • cf_clearance, van Cloudflare, dat onze website beveiligt. Wordt alleen geplaatst wanneer Cloudflare een verzoek als verdacht beoordeelt en uw browser een korte controle laat doorlopen. De cookie onthoudt dat die controle geslaagd is, zodat ze niet herhaald wordt. Bij een gewoon bezoek wordt ze niet geplaatst en ze dient niet om u te volgen.

Statistieken, alleen na uw toestemming

Google Analytics plaatst twee cookies. Ze bevatten een willekeurig nummer en geen naam of e-mailadres. Google gebruikt uw IP-adres om bij benadering uw regio te bepalen en slaat het volgens haar eigen documentatie niet op.

  • _ga, van Google Analytics. Onderscheidt bezoekers van elkaar aan de hand van een willekeurig nummer. Bewaartermijn: maximaal twee jaar.
  • _ga_<ID>, van Google Analytics. Houdt bij of een bezoek nog loopt. Bewaartermijn: maximaal twee jaar.

Andere cookies plaatst onze website niet.

Uw keuze maken of wijzigen

Bij uw eerste bezoek vraagt een cookiebalk of u statistieken toestaat. Zolang u niet op "Accepteren" klikt, wordt Google Analytics niet geladen. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via Cookievoorkeuren in de voettekst van elke pagina. Trekt u uw toestemming in, dan worden er vanaf dat moment geen gegevens meer naar Google gestuurd. De cookies die Google Analytics al geplaatst had, verwijderen wij dan meteen.

U kunt uw browser ook zo instellen dat hij cookies weigert of u waarschuwt wanneer een cookie geplaatst wordt. Onze website blijft dan gewoon werken.

Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Onze website is alleen bereikbaar via een beveiligde verbinding (HTTPS) en laat alleen de hierboven vermelde diensten toe om verbinding te maken. Voor Allonio zijn de gegevens van elke zaak van elkaar gescheiden, worden toegangssleutels versleuteld bewaard en schrijven wij geen gesprekken of volledige telefoonnummers in onze logboeken. Volledige veiligheid kan niemand garanderen, maar wij nemen de maatregelen die redelijkerwijs van een onderneming als de onze verwacht mogen worden.

Uw rechten

U heeft het recht om:

  • in te zien welke persoonsgegevens wij van u hebben en daarvan een kopie te krijgen;
  • onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
  • uw gegevens te laten wissen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren, bijvoorbeeld voor de boekhouding;
  • de verwerking van uw gegevens te laten beperken;
  • bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
  • uw gegevens in een gangbaar digitaal formaat te ontvangen om ze aan een andere partij door te geven;
  • een gegeven toestemming op elk moment in te trekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van wat vóór de intrekking gebeurde.

Om een van deze rechten uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar info@palitconsulting.be. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te bevestigen, zodat wij geen gegevens aan de verkeerde persoon geven. U krijgt binnen een maand een antwoord. Is uw vraag ingewikkeld, dan kan die termijn met twee maanden verlengd worden en laten wij u dat weten. Het uitoefenen van uw rechten is gratis.

Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Wij zoeken graag samen naar een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthouder:

Links naar andere websites

Onze website bevat links naar websites van anderen, zoals die van de Gegevensbeschermingsautoriteit en de privacyverklaringen van onze leveranciers. Klikt u op zo'n link, dan verlaat u onze website en geldt het privacybeleid van die andere website. Wij hebben geen controle over de inhoud van die websites.

Over de inhoud van deze website

Wij doen ons best om de informatie op deze website actueel te houden, maar er kunnen wijzigingen of vergissingen in staan. Het logo, de afbeeldingen en de teksten op deze website zijn eigendom van Palit Consulting BV of van degene die er de rechten op heeft. Gebruik ze niet zonder onze toestemming.

Op deze website en op dit beleid is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken van Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd.

Wijzigingen aan dit beleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze website, Allonio of onze werking verandert. De datum bovenaan geeft aan wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt. Voor een belangrijke wijziging vermelden wij dat duidelijk op deze pagina.